Менее чем за две недели, с того момента как были доставлены первые новые квитанции, в Общество по разным каналам поступило более 50 только письменных обращений абонентов и несколько тысяч телефонных звонков. Во всех обращениях содержатся в основном одинаковые вопросы. Приводим список наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них:
| Вопрос № 1: | Почему и в связи с чем с января 2022 года бремя оплаты комиссионных вознаграждений за перечисление денежных средств, принятых от абонентов за услуги газоснабжения, легло на абонентов? Кто принял такое решение? Почему раньше было иначе? |
| Ответ № 1: | Бремя оплаты комиссионного вознаграждения переложено на абонентов на основании Постановления Правительства РФ от 5 сентября 2019 г. N 1164 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и приказа Федеральной антимонопольной службы от 03.09.2021 № 936/21 «Об утверждении размера платы за снабженческо-сбытовые услуги, оказываемые потребителям газа ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». |
| Вопрос № 2: | Кто определил, что будет взиматься именно 1% от платежа? |
| Ответ № 2: | Кредитные и иные организации, осуществляющие приём и перечисление оплаты за услуги газоснабжения, самостоятельно устанавливают тарифы за перечисление денежных средств. ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» не уполномочено контролировать и оценивать правомерность деятельности иных организаций. |
| Вопрос № 3: | Где можно провести оплату без комиссии? |
| Ответ № 3: | Учитывая высокую социальную значимость газового ресурса, ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» предлагает широкий спектр возможностей легкой и удобной оплаты предоставленных услуг без комиссии: — безналично в кассах территориальных участков; — Через Личный кабинет абонента «мойгаз.смородина.онлайн»; — С использованием камеры мобильного телефона и QR-кода, размещённого на квитанции. Необходимо навести камеру мобильного телефона на QR-код, размещённый на квитанции, и перейти по ссылке из QR-кода (https://gaz-pay.abr.ru). Более подробная информация о способах оплаты размещена на официальном сайте Общества. |
| Вопрос № 4: | Многим абонентам удобно оплачивать через Сбербанк-онлайн. Сохранится ли такая возможность, где они вносят показания счетчика, видят дату оплаты? |
| Ответ № 4: | Да, такая возможность сохранена. Для этого необходимо в мобильном приложении Сбербанка в строке «Поиск по приложению» ввести либо наименование организации «Газпром Межрегионгаз Ростов-на-Дону», либо ИНН «6167049710», и выбрать раздел «Газоснабжение». Либо отсканировать QR-код, размещённый на старых квитанциях (за декабрь 2021 года и ранее). |
| Вопрос № 5: | Как проводить оплату за техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования? |
| Ответ № 5: | — безналично в кассах территориальных участков; — Через Личный кабинет абонента «мойгаз.смородина.онлайн»; — через сайт https://gaz-pay.abr.ru; — через Сбербанк по технологии из Ответа № 4 |
| Вопрос № 6: | В новом варианте оплаты по QR-коду на квитанциях абоненты не видят многие данные подтверждающие оплату и считают, что это поддельные квитанции мошенников, которые переводят деньги на личные счета. |
| Ответ № 6: | В новых квитанциях указаны два расчётных счёта: — один р/с Поставщика услуг — ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»; — второй р/с АО «АБ «РОССИЯ» — банка, который осуществляет аккумулирование оплат за услуги газоснабжения, предназначенных ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону», но поступающих через различные кредитные и иные организации, с последующим перечислением денежных средств на р/с ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». Оба р/с являются действующими, при оплате на любой из них денежные средства окажутся на лицевом счёте абонента. |
| Вопрос № 7: | Кто придумал данную форму квитанции? |
| Ответ № 7: | Данная форма квитанции была разработана в рамках единого подхода к формированию платёжного документа по оплате услугу газоснабжения и внедрена на территории осуществления деятельности всех Региональных Газовых Компаний. |
| Вопрос № 7: | Просим пересмотреть форму квитанции – некуда вносить сумму к оплате, нет возможности самостоятельно рассчитать сумму к оплате! |
| Ответ № 7: | С февраля 2022 года макет квитанции будет изменён – появится возможность самостоятельного расчёта суммы, подлежащей к оплате. Инструкции по заполнению платежного докуме нта будут дополнительно доведены до сведения потребителей газа посредством размещения на официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». |
| Вопрос № 8: | Произвёл оплату через Сбербанк Онлайн по новому QR-коду без передачи показаний. Как передать показания счётчика? |
| Ответ № 8: | Показания без оплаты можно передать: — через Личный Кабинет Абонента; — по телефону, используя тональный набор; — по СМС; — в приложении или веб-версии Сбербанк Онлайн. Более подробная информация размещена на официальном сайте в разделе «Сообщить показания счётчика». |
| Вопрос № 9: | Почему в графе: «Объем услуг» установлен расход по среднемесячному объему, если у меня установлен газовый счетчик и я вовремя передал показания. |
| Ответ № 9: | На момент формирования и печати квитанции сведения о показаниях прибора учёта газа за текущий период Поставщику газа не поступили. А учитывая отсутствие полей для самостоятельного расчёта суммы к оплате, Поставщиком газа указан справочно среднемесячный объём. При осуществлении оплаты необходимо учитывать реальный потреблённый объём |
| Вопрос № 10: | Почему на квитанции два лицевых счёта: единый и обычный? По какому производить оплату? |
| Ответ № 10: | Оплату и передачу показаний необходимо осуществлять по обычному (старому) лицевому счёту. Более подробная информация о том, как производить оплату и передачу показаний приборов учёта, размещена на официальном сайте. |
