В период «Чёрной пятницы», которая проходит 28 ноября, Роспотребнадзор напоминает покупателям о правилах безопасного шопинга и рассказывает, как защитить свои права от недобросовестных продавцов.
1. Право на возврат и обмен
Товар, купленный по акции, можно вернуть или обменить на общих основаниях. Исключение составляют только те категории товаров, которые входят в специальный перечень, не подлежащий возврату (например, средства гигиены, парфюмерия, технически сложные товары).
2. Читайте условия скидок
Если вам предлагают скидку на будущие покупки (например, по дисконтной карте), условия её использования должны быть четко прописаны. Уточните, когда и как можно применить дисконт.
3. Что делать при обнаружении брака
В случае, если в купленном по акции товаре вы обнаружили недостаток, вы вправе потребовать:
- замены на такой же товар;
- замены на другую модель с пересчетом стоимости;
- соразмерного уменьшения цены;
- бесплатного ремонта;
- полного возврата уплаченных средств.
4. Планируйте покупки и сравнивайте цены
Чтобы не поддаться на импульсивные покупки, Роспотребнадзор советует заранее составить список нужных товаров. Также стоит сравнить цены у разных продавцов — иногда заявленная «огромная скидка» может оказаться маркетинговой уловкой.
5. Куда обращаться за защитой прав
Если ваши потребительские права были нарушены, вы можете напрямую обратиться в Роспотребнадзор или его территориальное управление, а также подать обращение через официальный сайт ведомства.
Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.
(По информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)
