Знание своих прав позволит сделать книгу отзывов и предложений одним из инструментов отстаивания этих прав.
Про нее редко вспоминают, считая неэффективной в решении реальных проблем. Однако эта книга может быть весьма полезной при правильном использовании. Например, очень часто владельцы торговых организаций не подозревают о том, что творится у них под носом. В этом случае, сделав одну-единственную запись, можно изменить ситуацию к лучшему.
Книга жалоб и предложений располагается в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.
Роспотребнадзор напоминает: книга жалоб обязательна для организаций, оказывающих туристические и бытовые услуги, а также услуги общепита. В таком случае вам обязаны предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию без предъявления вами каких-либо документов. А еще вас должны обеспечить столом, стулом и ручкой.
Ваш гневный отзыв (жалобу) обязаны рассмотреть и принять меры в течение 14 дней. На оборотной стороне листа с вашим отзывом должна быть сделана об этом запись. Если вы укажете ваш адрес, вам обязаны за 5 дней до истечения 14-дневного срока вам обязаны направить письменный ответ с указанием принятых мер. Однако помните, что конфиденциальность ваших данных никто не обязан охранять.
