С 1 февраля в России вступают в силу важные поправки в Закон «О защите прав потребителей». Эти изменения направлены на усиление позиций покупателей в спорах с продавцами, борьбу с недобросовестными практиками и адаптацию законодательства к современным реалиям цифровой экономики. Рассказываем о ключевых нововведениях, которые важно знать каждому.
1. Усиление «презумпции вины продавца»
Одно из самых значимых изменений касается технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника, автомобили).
- Что было: В случае поломки в течение 2 лет с момента покупки продавец (изготовитель) должен был сам доказывать, что дефект возник по вине потребителя.
- Что будет: Этот срок увеличен до 3 лет. Это означает, что если ваш ноутбук, холодильник или автомобиль сломается в течение трёх лет после покупки, а продавец заявит, что вы виноваты, — доказывать обратное придётся уже ему, а не вам.
2. Борьба с навязанными услугами
Закон вводит строгие определения и запреты против навязывания.
- Навязанная услуга: Теперь ею признаётся любая дополнительная платная опция (гарантия, страхование, услуги связи), включённая в договор без прямого, отдельного и осознанного согласия потребителя. Простой галочки в договоре, которую вы не заметили, теперь недостаточно.
- Автоматическое продление подписок: Для сервисов с регулярными платежами (стриминги, онлайн-курсы, программы) вводится обязанность предоставлять простой и понятный механизм отказа от автопродления в личном кабинете. Скрыть эту кнопку или сделать процедуру отказа запутанной будет незаконно.
3. Защита от агрессивного маркетинга
Поправки дают новый инструмент для борьбы со спамом и навязчивыми звонками.
- Если ваш контакт (номер телефона, email) был получен компанией без вашего согласия (например, через спам-рассылку или «холодный» звонок), вы получаете право требовать через суд полного удаления ваших персональных данных из всех баз этого продавца. Это серьёзная мера ответственности для недобросовестных маркетологов.
4. Чёткие правила для дистанционной торговли (онлайн-покупок)
Уточнены спорные моменты, вызывавшие больше всего вопросов.
- Срок возврата «ходового» товара (того, который можно вернуть без причины) теперь отсчитывается не с момента оплаты, а строго с момента фактической передачи заказа (получения в пункте выдачи или от курьера). Это исключает манипуляции со стороны продавцов.
5. Санкции для злостных нарушителей
Для компаний, которые систематически игнорируют закон, введена новая, крайне серьёзная мера.
- Роспотребнадзор получает право приостанавливать деятельность юридического лица или индивидуального предпринимателя на срок до 90 суток за неоднократные и грубые нарушения прав потребителей. Это касается, например, постоянных отказов в законных требованиях по ремонту или возврату денег.
