Гарантийный срок — это период, в течение которого вы можете предъявить продавцу или изготовителю претензии по поводу недостатков товара, возникших не по вашей вине.
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостаток, вы имеете право на:
- Бесплатный ремонт товара.
- Замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены).
- Соразмерное уменьшение цены товара.
- Полный возврат уплаченных денег.
Важные особенности гарантии
- Начало срока: Гарантия отсчитывается с момента передачи товара вам. Для сезонных товаров (например, зимней обуви или летней резины) — с момента наступления соответствующего сезона.
- Комплектующие: Гарантия может быть установлена как на весь товар, так и на отдельные его части (например, на двигатель техники или линзы очков).
- Продление при ремонте: Если товар был в ремонте, гарантийный срок продлевается на то время, пока вы не могли им пользоваться.
- Новая гарантия при замене: При замене товара на новый гарантийный срок начинает течь заново.
- Не покрывается гарантией: Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, механическими повреждениями (прокол, удар, падение) или действиями непреодолимой силы (пожар, потоп).
Есть ли гарантия у всех товаров
- Гарантия устанавливается на непродовольственные товары длительного пользования (техника, электроника, мебель и т.д.).
- На продукты, косметику, лекарства, бытовую химию устанавливается срок годности, по истечении которого их нельзя продавать и использовать.
Что делать, если гарантия в документах не указана
Вы все равно защищены законом! В этом случае вы можете предъявить претензию в разумный срок, но в пределах 2 лет с момента покупки. Продавец обязан удовлетворить ваши требования, если вы докажете, что недостаток возник до передачи товара вам.
Порядок действий при обнаружении недостатка
- Подготовьте документы: найдите товарный или кассовый чек, гарантийный талон. Помните: отсутствие чека не является основанием для отказа — вы можете ссылаться на свидетельские показания или выписку по банковской карте.
- Напишите претензию: обратитесь к продавцу (или изготовителю) с письменной претензией. Укажите в ней свои данные, опишите дефект и сформулируйте свое требование (ремонт, замена и т.д.). Составьте претензию в двух экземплярах, на одном из них попросите поставить отметку о принятии.
- Передайте товар на проверку: продавец имеет право провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину возникновения недостатка.
- Получите результат:
- Если подтвердится заводской брак, ваше требование подлежит удовлетворению.
- Важно для технически сложных товаров (автомобили, телефоны, пылесосы, холодильники и т.д.): вернуть или обменять их можно в течение 15 дней. После 15 дней — только при серьезном неустранимом недостатке или если ремонт превышает 45 дней.
- Если продавец отказал: вы вправе провести независимую экспертизу и обратиться с ее результатами в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд. Через суд можно также взыскать неустойку за просрочку исполнения требований, штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда. Госпошлиной такие иски не облагаются.
Законом установлены строгие сроки для ответа на ваши требования:
- 3 дня — на предоставление аналогичного товара на время ремонта (для товаров длительного пользования).
- 10 дней — на возврат денег.
- 7 дней — на замену товара (при необходимости проведения дополнительной проверки качества срок может быть увеличен до 20 дней).
- 45 дней — на проведение гарантийного ремонта.
Особые условия для крупногабаритного товара
Если товар весит более 5 кг или является габаритным (например, холодильник, стиральная машина, диван), его доставка для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счет продавца.
Это общие правила, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Всегда сохраняйте документы о покупке и внимательно изучайте условия гарантийного талона.
(По информации телеграм-канала Госуслуги)
