Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов доложил Президенту Владимиру Путину об итогах работы с обращениями граждан, поступившими в рамках программы «Итоги года с Владимиром Путиным» в 2025 году, а также о подготовке к новой Прямой линии. Об этом сообщили на совещании с членами Правительства, пишет пресс-служба Народного фронта.
По поручению главы государства Народный фронт контролирует рассмотрение более 3,2 млн обращений — рекордного количества за всё время проведения Прямой линии президента. На данный момент рассмотрен 81% вопросов, треть решена положительно, остальные остаются на контроле. Половина обратившихся (50%) подтвердили удовлетворённость решением — на 4% больше, чем годом ранее.
Среди каналов приёма обращений в прошлом году появился национальный мессенджер «Макс» — через него поступило почти 600 тыс. сообщений. В обработке активно используется искусственный интеллект: «ГигаЧат» от Сбера стал надёжным помощником. Михаил Кузнецов отдельно поблагодарил Сбер и его главу за партнёрство.
Лучшие результаты по обработке показали Ростовская, Челябинская, Новосибирская, Кемеровская области и Красноярский край — там отработано почти 100% вопросов. Требуют активизации работы Ингушетия, Калмыкия, Дагестан, Курганская и Ивановская области. Среди федеральных ведомств положительно отмечены Социальный фонд России, Служба судебных приставов и Росздравнадзор; на особом контроле — Налоговая служба, МЧС, Минэкономразвития и Росприроднадзор. Более 95% обращений качественно обработали Почта России, Сбер, Росавтодор, Ростелеком и ВТБ.
По поручению Президента на основе наиболее чувствительных обращений Правительство приняло системные решения: единое пособие начислено более 40 тыс. многодетных семей с незначительным превышением по доходам; 1,5 млн работающих родителей получили семейную выплату с пересчётом НДФЛ по ставке 6%; сервисы непрерывного мониторинга глюкозы включены в «белые списки» и теперь доступны при ограничениях интернета; горизонт записи к врачу через Госуслуги расширен за пределы 14 дней. Кроме того, по опросам Народного фронта, объём звонков телефонных мошенников снизился более чем на 40%.
