Недобросовестные ремонтные мастерские и сервисные центры часто привлекают клиентов обещанием бесплатной диагностики и установки причины поломки. Однако договор при этом не заключается, а документы о приёме товара не оформляются — это прямое нарушение законодательства.
Нередко работники мастерской называют стоимость ремонта, которая может достигать 80% от цены нового изделия. Чтобы избежать подобных ситуаций, Роспотребнадзор напоминает потребителям об их правах и рекомендует отстаивать их при необходимости.
Услуги по ремонту техники регулируются Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года №1514 и другими нормативными актами.
Как должен выглядеть договор?
Договор о выполнении работ оформляется в письменной форме и обязательно содержит:
- вид и цену работы;
- точное наименование, описание и цену материалов (если работа выполняется из материалов исполнителя или потребителя);
- отметку об оплате полной цены либо о внесённом авансе;
- даты приёма и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результат работы;
- должность лица, принявшего заказ, его подпись и подпись потребителя.
Один экземпляр договора исполнитель обязан выдать потребителю.
Правила сдачи в ремонт
При поиске сервисного центра или ремонтной мастерской Роспотребнадзор советует придерживаться следующих рекомендаций:
✅ Изучайте репутацию. Недобросовестные исполнители не могут скрыть её — в интернете легко найти негативные отзывы о компаниях, которые систематически нарушают права потребителей.
✅ Оплачивайте работу после принятия. Потребитель обязан оплатить полностью выполненную работу только после её принятия. Оплата в полном размере или авансом возможна только с вашего согласия.
✅ Фиксируйте недостатки. Если вы обнаружили отступления от договора или иные недостатки, сразу заявите об этом исполнителю. Недостатки должны быть описаны в акте или ином приёмочном документе.
✅ Требуйте акт приёмки. После окончания работ настаивайте на подписании двустороннего акта или проставлении отметки в договоре.
Куда обращаться при нарушении прав?
Если вы столкнулись с нарушением, обратитесь в Роспотребнадзор или его территориальный орган. Это можно сделать лично или через форму обращения на официальном сайте ведомства.
(Поо информации Роспотребнадзора)
