В преддверии туристического сезона Роспотребнадзор напоминает о ключевых правах потребителей при предоставлении гостиничных услуг.
Отношения между потребителями и исполнителями гостиничных услуг регулируются следующими документами:
- Законом РФ «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом РФ;
- Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
Что обязан сообщить исполнитель
Исполнитель гостиничных услуг должен предоставить потребителю полную и достоверную информацию, в том числе:
- сведения о гостинице и самом исполнителе с указанием контактных данных;
- стоимость проживания в рублях, а также перечень услуг, включенных в эту стоимость;
- информацию об услугах, требующих дополнительной оплаты;
- площадь номера или места размещения (здания, строения, площадки кемпинга);
- предельный срок проживания, если он установлен исполнителем;
- условия и порядок бронирования, а также порядок, условия и сроки отмены бронирования;
- способ и порядок оплаты услуг;
- перечень граждан, имеющих льготы на проживание, и виды предоставляемых льгот;
- порядок и правила проживания в гостинице;
- время заезда и выезда.
Правила бронирования
Гостиница обязана ожидать гостя до расчетного часа следующего дня. В случае незаезда действуют следующие правила:
- если потребитель уведомил об отказе до дня заезда, внесенная сумма возвращается в полном объеме;
- при несвоевременном отказе взимается плата за номер, но не более чем за одни сутки.
Договор предоставления гостиничных услуг
Услуги размещения оформляются письменным договором, который должен содержать:
- наименование исполнителя;
- сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность);
- уникальный номер реестровой записи;
- сведения о номере и сроке проживания;
- время заезда и выезда;
- условия бронирования и порядок возврата внесенной платы.
Порядок оплаты
Потребитель обязан оплатить услуги в сроки, установленные договором. Исполнитель при этом обязан выдать кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
Что делать при обнаружении недостатков
Если в процессе проживания выявлены недостатки оказанной услуги, потребитель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- расторжения договора с полным возмещением убытков.
При нарушении ваших прав как потребителя гостиничных услуг вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган, а также заполнить электронную форму обращения на официальном сайте ведомства.
(По информации пресс-службы Управления Роспотребнадзора )
