В период сезонных распродаж и повышенного потребительского спроса Роспотребнадзор напоминает гражданам о необходимости соблюдать меры предосторожности при онлайн-покупках. Разбираем ключевые правила, которые помогут избежать ошибок и защитить свои права.
1. Проверьте информацию о продавце
Прежде чем оформить заказ, убедитесь, что на сайте интернет-магазина или маркетплейса указаны:
- полное фирменное наименование организации либо ФИО индивидуального предпринимателя;
- адрес (место нахождения) продавца.
2. Внимательно изучите условия покупки
Продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре до момента покупки:
- основные потребительские свойства;
- цена;
- условия приобретения и оплаты;
- срок и порядок доставки.
3. Проверьте товар при получении
В момент доставки осмотрите товар, проверьте его соответствие заказу, комплектность и внешний вид, а также убедитесь в отсутствии видимых недостатков.
4. Знайте правила возврата товара
При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара:
- до его передачи – в любое время;
- после передачи – в течение 7 дней.
Если при доставке вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, отказаться от него можно в течение 3 месяцев.
Для возврата товара надлежащего качества нужно сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает вас права подтвердить покупку другими доказательствами. Если товар с недостатком, потребитель может предъявить требования, предусмотренные законом.
Что делать при нарушении прав?
Если ваши права нарушены, сначала обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если спор не удалось урегулировать, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган, в том числе через официальный сайт ведомства.
(По информации пресс-службы Управления Роспотребнадзора)
