Выбираете новую мебель и хотите, чтобы покупка радовала долгие годы? Роспотребнадзор напоминает: важно не только оценить дизайн и качество, но и знать свои права потребителя. Чтобы покупка радовала долгие годы, а в случае проблем вы смогли их отстоять, сохраните эту памятку.
Обмен мебели надлежащего качества
Вы можете обменять качественную мебель в течение 14 дней, если она не подошла по форме, габаритам, цвету или фасону.
Товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка.
Ограничение: это правило не действует на мебельные гарнитуры, если они приобретались как единый комплект.
Если покупали в интернете
При заказе через интернет вы вправе отказаться от товара в любой момент до его получения, а также в течение 7 дней после передачи. Это время дается, чтобы проверить, соответствует ли мебель вашим ожиданиям.
Индивидуальный заказ
Заказывая мебель с индивидуальными свойствами (например, нестандартные размеры, уникальный дизайн), помните: после изготовления отказаться от такого товара нельзя. Подходите к выбору осознанно.
Возврат денег
При возврате дистанционно купленного товара продавец обязан вернуть вам полную стоимость (за вычетом расходов на доставку) в течение 10 дней с момента получения вашего требования.
Проверка при доставке
При получении мебели всегда осматривайте упаковку, проверяйте количество и состояние товара. При обнаружении повреждений или брака требуйте составления акта о несоответствии. Это станет основой для претензии.
Если обнаружен брак
В течение гарантийного срока при обнаружении недостатков (если они не были оговорены продавцом) вы имеете право по своему выбору потребовать:
• замены на аналогичную модель;
• замены на другую модель с перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения стоимости;
• бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;
• полного возврата денег (отказ от договора).
Что обязан сделать продавец
Продавец обязан принять у вас некачественный товар и провести проверку. Вы имеете право участвовать в ней. Если возникнет спор, именно продавец должен доказать, что недостатки возникли не по его вине.
Нарушение сроков доставки
Если продавец нарушил сроки передачи предварительно оплаченной мебели, вы можете:
• потребовать назначить новый срок;
• потребовать вернуть предоплату.
Неустойка за просрочку
За каждый день просрочки продавец обязан платить вам неустойку — 0,5% от суммы предоплаты. При этом общая сумма неустойки не может превышать саму предоплату.
Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что виноваты непреодолимая сила (форс-мажор) или вы сами.
(По информации телеграм-канала Ваш Роспотребнадзор)
