С началом дачного сезона садоводы активно закупают инвентарь: лопаты, грабли, лейки, тяпки, секаторы и другие нужные вещи. Но что делать, если инструмент не подошел или сломался? Роспотребнадзор разъясняет права покупателей.
Когда можно обменять новый товар?
По статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять качественный непродовольственный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Главные условия:
- Сохраните товарный вид, пломбы, ярлыки и чек.
- Нет чека? Это не проблема: вы можете ссылаться на свидетельские показания.
Сроки обмена: 14 дней с момента покупки. Если на момент вашего обращения подходящего товара в продаже нет, продавец обязан вернуть деньги.
Что делать, если инструмент сломался?
В этом случае покупатель вправе потребовать от продавца:
- Замену на такой же товар другой марки или модели (с пересчетом цены).
- Уценку — соразмерное уменьшение цены.
- Возврат денег — отказаться от договора и вернуть всю сумму.
Технически сложный товар
Некоторый садовый инвентарь относится к технически сложным товарам. Это, например:
- Газонокосилки;
- Триммеры;
- Мотоблоки и мотокультиваторы.
Полный перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 924.
Правила возврата для ТСТ:
- При обнаружении недостатков вернуть или обменять товар можно в течение 15 дней с момента покупки.
- После 15 дней вернуть деньги получится только в трех случаях:
- Найден существенный недостаток (который нельзя устранить без больших затрат).
- Продавец нарушил законные сроки устранения поломки.
- Товар нельзя использовать суммарно более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за многократного ремонта.
Качественный (не сломанный) технически сложный садовый инвентарь не подлежит обмену и возврату. Это закреплено в пункте 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 2463.
Куда жаловаться, если нарушили права?
Если продавец отказал незаконно, обращайтесь в Роспотребнадзор или его территориальный орган. Это можно сделать лично или через форму обращений на официальном сайте ведомства.
(По информации пресс-службы Управления Роспотребнадзора)
