Минтруд предлагает информировать граждан о статусе заявлений и мерах соцподдержки прямо в ответ на их текстовые сообщения на портале Госуслуг, в том числе через чат-бот «Робот Макс».
Ведомство разработало проект постановления Правительства РФ, который позволит получать информацию о статусе заявлений и мерах социальной поддержки с помощью текстовых обращений через портал «Госуслуги», включая чат-бота «Робот Макс».
Новый механизм призван ускорить получение данных о ходе рассмотрения обращений и сделать взаимодействие с государством более комфортным. Особенно это актуально для граждан, которые одновременно ожидают решения по нескольким запросам.
Мы продолжаем работу над повышением прозрачности взаимодействия с гражданами при предоставлении мер соцподдержки. В 2025 году удалось вдвое сократить предельные сроки предоставления федеральных мер — время обработки заявлений снизилось до 5–7 дней, при этом 90% решений принимаются раньше установленного срока. Наша задача — дать человеку возможность видеть движение по заявлению и отслеживать статус через удобные и привычные инструменты, например, через чат-бота на портале «Госуслуги». Это особенно важно, если он ожидает решения по нескольким заявлениям сразу, скажем, на выплату и на технические средства реабилитации — отметил заместитель министра труда и социальной защиты РФ Александр Кожевников.
Благодаря интеграции информационных систем («Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» и цифровой ассистент «Робот Макс») пользователи смогут получать сведения о мерах соцподдержки и льготах по принципу единого запроса.
(По информации пресс-службы Минтруда России)
