Федеральная служба судебных приставов (ФССП) и Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций запустили совместный пилотный проект. Инициатива предполагает информирование участников исполнительного производства через цифрового ассистента, внедренного в бета-версию портала Госуслуг.
В обновленном интерфейсе портала функцию стандартного поиска выполняет робот Макс — помощник на базе искусственного интеллекта, который continuously обучается в процессе работы. Ассистент обеспечивает интеллектуальный поиск информации, оперативно отвечает на запросы граждан и анализирует их потребности.
Автоматизация консультирования и навигации по жизненным ситуациям позволит повысить качество сервиса для пользователей Госуслуг и снизить административную нагрузку на ведомства. В перспективе робот сможет переключать пользователя на живого оператора, если после общения с ИИ останутся нерешенные вопросы.
Данное нововведение призвано сделать взаимодействие с сервисами ФССП максимально простым и понятным. Использование роботизированных систем позволит как улучшить качество, так и увеличить объем госуслуг, предоставляемых гражданам, предпочитающим онлайн-формат.
Отметим, что ФССП стала первым ведомством, где Минцифры запустило подобный пилот по информированию. На данный момент на портале Госуслуг уже доступны все базовые сервисы, связанные с исполнительным производством: получение данных о ходе дел, подача ходатайств и обращений, а также цифровые уведомления.
(Пресс-служба ГУФССП России по Ростовской области)
